Betaling
Jøss Forlag kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt varen blir sendt til kjøperen.
Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.
Ved forhåndskjøp trekkes beløpet fra kundens konto i det Jøss Forlag har nok forhåndskjøp til å igangsette trykk av en publikasjon. Hvis ikke Jøss Forlag får inn nok forhåndskjøp annulleres kjøpet og beløpet frigis tilbake til kunden.
Frakt og levering
Vi sender alle våre pakker med våre distribusjonspartnere Posten Bring og Helthjem netthandel, og normal leveringstid er fra 2-6 dager.
Ved forhåndskjøp leveres pakkene når de har ankommet vårt distribusjonslager.
Vi har daglig utsending fra vårt lager og du vil motta en e-post (ordrekvittering) med sporingslink så fort pakken er sendt. Helthjem leverer pakker med avisbudet, så du kan forvente levering enten i postkassen eller på dørmatten. Der Helthjem ikke har dekning vil pakken bli utlevert som en hent i butikk gjennom Posten Bring eller PostNord. Du vil få en sms når pakken er levert eller er klar til henting på din nærmeste butikk.
Retur og angrerett
Du har 14 dagers angrerett, regnet fra når varen er mottatt. Hvis du vil returnere varen bare fordi du angrer på kjøpet (altså at det ikke er noen feil på produktet), må du selv betale returkostnadene. Send tilbake varen sammen angrerettskjema i posten innen 14 dager. Angrerettskjema kan du laste ned her.
Varene sender du i retur til:
Smogdog
Skogveien 30
1672 Kråkerøy
Merk pakken med “Jeg angrer!”.
Klage eller reklamasjon
Om det var en feil på varen, om du fikk levert feil vare eller ikke fikk levert varen du bestilte, ta kontakt med kundeservice via vårt kontaktskjema. Da ser vi på klagen din og sørger eventuelt for erstatning og/eller kostnadsfri retur.
Vennligst merk at det ikke er noen angrerett på digitale bokkjøp, ettersom de blir knyttet til din bruker umiddelbart etter kjøp. (E-bøker med feil vil naturligvis bli erstattet.)
Konfliktløsning
Klager rettes til kundeservice via vårt kontaktskjema innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.